Lounean asiakastyytyväisyyskysely
Saimme tarjouksen salolaiselta teleoperaattori Lounealta, ryhtyä toteuttamaan heille asiakastyytyväisyyskyselyä kylmäsoittelun merkeissä.
Tehtävänämme oli tavoittaa sekä yksityisasiakkaita, sekä yritysasiakkaita koskien valokuitumyyntiä, jota suoritettiin viimeisen kuluvan kesän aikana.
Sain teamleaderiltamme Joonalta suoran viestin, jossa hän kysyi mielenkiintoani tämänkaltaista projektia kohtaan. Koen soittelun ja keskustelun ennalta tuntemattomien henkilöiden kanssa varsin luontevaksi, enkä helposti jää hiljaiseksi. Projektiin osallistuminen siis ei tuottanut hikikarpaloita.
Projektiin liittyvän soittelun aloitettuamme, halusin testata erilaisilla puhetyyleillä keskustelua asiakkaiden kanssa. Koitin tyyliä rauhallinen ja hiljainen, joka helposti sai ainakin yksityisasiakkaat keskustelemaan kanssani, ja käymään kyselyn lävitse.
Yritysasiakkaiden kanssa, yrityksestä riippuen toki, käytin enemmän tyyliä kovalla ja reippaalla äänenpainolla, sekä omasta mielestäni nokkelilla sanavalinnoilla, joilla loin humoristista ja rentoa tyyliä keskusteluumme. Asiakkaan naurahtaessa huomasin, kuinka asenne soittajaa kohtaan otti aivan uuden suunnan, sekä aikaa löytyi sopivasti lyhyehkön kyselyn täyttämiseksi.
Kyselyssä kerättyjen vastausten toimittamiseksi, saimme Lounealta valmiiksi rakennetun ja salatun kyselylomakkeen, johon kirjasimme tiedot ja vastaukset asiakkaista.
Lomakkeen toimituksessa kesti huomattavan pitkään, johtuen sen turvallisuuden takaamiseksi asetetuista suojausmekanismeista. Lisäksi meitä ohjeistettiin pitämään tiedot varmassa tallessa, välttäen pilvipalveluita sekä muita verkossa toteutustaan suorittavia tallennuspalveluita.
Tarkoituksemme oli alunperin suorittaa projekti kolmen henkilön kesken. Alkuperäiseen kokoonpanoon kuuluivat minä, Vinski Mäyrälä sekä Joona Silvennoinen.
Ennen projektin alkamista, tiimiohjaajamme Timo oli maininnut ohi mennen rahallisesta tavoitteesta kouluvuoden loppuun mennessä, mikä ei tietenkään ollut pakollinen.
Halusin tarjota vielä yhdelle tiimijäsenelle mahdollisuuden osallistua projektiimme, saavuttaakseen rahallisen tavoitteen, sekä kylmäsoittelun harjoituksen. Kokoonpanoomme liittyi vielä Mikael Toivonen, jonka kanssa jaoin työsarkani ja rahallisen palkkioni.